Driving Customer Equity van Lemon, Rust en Zeithaml is een uitermate handig boek voor diegene die in de frontlinie van een bedrijf acteren. Het beschrijft op duidelijke manier hoe je klantenbase te waarderen, in te richten en te beheren. Super praktisch. Lezen!

Mocht je het boek willen bestellen: Klik dan hier

drivingcustomerequity.jpg